2018汽车服务金扳手候选品牌:长安乘用车-汽车-六合开奖记录
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2018汽车服务金扳手候选品牌:长安乘用车

(来源:网站编辑 2018-11-08 12:48)
文章正文

2011年7月25日,发布“知音伙伴”服务品牌,寓意着“我们是客户的知音,客户是我们的伙伴”。

品牌内涵:把客户做为我们的知音,倾听客户的心声,理解并洞察客户的需求,致力于追求客户对长安汽车品牌永远的忠诚。

品牌愿景:提升长安汽车品牌美誉度以及客户忠诚度,打造国内最具竞争力的汽车服务品牌。

品牌使命:创造有效的零距离交流与互动平台,让长安汽车用户买到的不仅仅是汽车,而是拥有了汽车所带来的快乐与丰富的生活。

服务承诺:知音伙伴”服务品牌以”专业守护、快乐无忧”为品牌核心理念,实施B136战略,即1个核心、3大体验和6大承诺。

1个核心:知音伙伴,关爱永恒

3大体验:一准——精准专业;二快——快捷高效;三感动——关怀备至

6大承诺:

(1)快速接待:5米内上前迎接、1分钟内记录信息、预约客户零等待

(2)24小时专业道路救援:专业救援设备、标准救援流程、快速现场处理、全天候24小时道路救援

(3)60分钟快速保养:60分钟内完成、标准保养流程

(4)客户问题快速解决:1小时内反馈处理意见、24小时服务热线、客户服务监督员

(5)维修后3天内回访:

(6)差异化服务活动:季节性服务关怀活动、定期养护课堂

长安官方预计,到2020年长安的客户规模将达到2000万,2025年达到4000万。为此,长安会建设大数据运营体系,实现从被动服务到主动服务,并且对不同类型的客户需求,制定差异化的经营策略。对于客户从售前到售后遇到的疑问,目标实现回复率达到100%,回复周期缩短50%;长安也将加大OTA远程维修技术研发力度,提升维修、维保智能化水平;长安还将加快平台整合,进一步缩短产品生产周期,加快产品迭代速度,目标将研发周期在现有基础上缩短20%。

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